Để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, công ty VISCOM xin trân trọng gửi đến quí khách hàng các chính sách và qui định bảo hành cho các sản phẩm được phân phối bởi công ty chúng tối như sau:
1. Phương thức bảo hành
1.1 Tất cả thiết bị mạng D-Link còn trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành tại các trung tâm bảo hành của VISCOM. Khách hàng sẽ được đổi ngay hoặc tối đa sau 03 ngày làm việc (Vui lòng xem ở mục 04)
1.2 Trường hợp không có sản phẩm thay thế tương ứng, Khách hàng được quyền đổi sản phẩm có tính năng cao hơn và bù tiền chênh lệch giữa 2 dòng sản phẩm tại thời điểm đổi hàng.
1.3 Công ty VISCOM sẽ thu lại sản phẩm trong trường hợp bất khả kháng: Chỉ áp dụng cho đại lý. (Áp dụng cho những sản phẩm chưa có sản phẩm cùng loại để trả hàng hoặc sản phẩm đã ngưng sản xuất). Mức phí thu lại được tính như sau:
Lưu ý: Sản phẩm thu lại chỉ áp dụng cho các đại lý.
1.4 Các trường hợp đặc biệt khác sẽ được thông báo với khách hàng tại thời điểm nhận hàng.
2. Chính sánh bảo hành đặc biệt:
- Bảo hành 01 năm đối với Adaptor của sản phẩm D-Link
- Hỗ trợ sửa chữa cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành nhưng vẫn có khả năng sửa chữa được.
3. Các trường hợp sản phẩm được bảo hành:
- Sản phẩm có tem của công ty VISCOM còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (Dựa trên tem bảo hành của công ty VISCOM).
- Sản phẩm không bị mất, rách, mờ số Serial, Seal, Label, Tem của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không bị côn trùng, bụi, nước vào bên trong.
- Sản phẩm không bị biến dạng, hư hỏng về vật lý.
- Sản phẩm không bị cháy nổ IC, bo mạch, điện trở, tụ điện.
- Sản phẩm được xác đinh là lỗi của nhà sản xuất bao gồm các lỗi như sau:
1. Không kết nối Wifi
2. Lỗi cổng LAN
3. Đèn WLAN không sáng
4. Bị treo khi kết nối tới PC
5. Không khởi động được
6. Không nhận ra thiết bị
7. Xuất hiện thông báo lỗi
8. Không thể di chuyển
9. Đèn sáng không bình trường
10. Không vô nguồn
11. Quạt không hoạt động
12. Tự động khởi động
13. Hình ảnh bị nhòe
14. Không cấp điện qua cổng Lan,
15. Kết nối chậm
16. Lỗi cổng WAN
17. Hình ảnh lập lòe
18. Không thể đăng nhập
19. Tính hiệu Router yếu
20. Quạt kêu lớn
21. Không thể thiết lập lại chế độ ban đầu.
22. Không thể hoạt động tốc đội gigabit.
23. Khe cắm PCMCI bị lỗi.
24. Không in được.
25. Lỗi phần mềm Firmware
26. Không có tín hiệu đèn ADSL
4. Thời gian bảo hành và trả bảo hành cho từng sản phẩm
(*) : Ngày làm việc, không bao gồm chiều thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết.
5. Trung tâm bảo hành Viscom :
- Tại TP.HCM : 23A Nguyễn Thị Diệu P.6, Quận 3, TP.HCM.
- Tại Hà Nội : Số 6, Lô 1A, Đường Trung Yên 1, Khu ĐTM Trung Yên, P. Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội.
- Tại Đà Nẵng : 52 Trần Tống, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng.
